¿Puedo presentar por algún otro medio mi denuncia por Llamada o Mensaje Fraudulento?

Puede presentar ante cualquier Operador del Servicio Móvil de manera presencial o No presencial.

¿Debo de presentar alguna prueba para que mi denuncia por fraude sea atendida?

Si, es obligatorio que en el formulario registre pruebas que evidencien los hechos fraudulentos, ya sea mediante capturas de pantalla de las llamadas o mensajes fraudulentos recibidos.

¿En que tiempo tendré una respuesta a mi denuncia?

Al finalizar el llenado del formulario de Usted contará con una respuesta a su denuncia en un plazo de 2 días.

¿Qué pasa si un número internacional fue el que realizó las llamadas o envió los mensajes fraudulentos?

En caso de exista números nacionales implicados en el hecho fraudulento, se procederá a penalizar estas líneas móviles nacionales.

¿De qué manera conoceré la respuesta que le dieron a mi denuncia?

El operador se comunicará a través de una de las referencias que registro el denunciante, ya sea mediante SMS, llamadas ó correo electrónico informándole del pronunciamiento que le dio a la denuncia (Procedente o Improcedente). También introduciendo el código de denuncia puede conocer la respuesta a su denuncia pasado los 2 días.

¿Cómo saber si mi denuncia fue registrada correctamente?

Al finalizar el llenado del formulario de denuncia, se generará un CÓDIGO DE DENUNCIA con el que podrá realizar el seguimiento a su denuncia.